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Redacción
El Universal
Martes 14 de agosto de 2012
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La consultora JD Power dio a conocer el detalle de los resultados de 2011 de su Estudio de Satisfacción de Propiedad de Vehículos en México SM (MVOSS).
El estudio, denominado "La Voz Del Consumidor en México", evalúa el grado de satisfacción que los propietarios afirman sentir respecto de sus vehículos nuevos.
La tabla muestra los autos de mayor número de menciones positivas, por segmento automotriz.
La siguiente tabla muestra las marcas que fueron reconocidas por sus clientes en cada uno de los factores considerados por el estudio.
Los rubros son Calidad, que incluye el nivel de satisfacción general del vehículo; Atractivo, que alude al diseño y belleza del auto; Experiencia de servicio, en relación a servicio post venta, y Valor de propiedad, que se refiere a los beneficios que en percepción del propietario se obtienen en relación al costo del vehículo.
Esta tabla muestra en naranja las marcas mejor evaluadas en cada rubro, mientras que el azul aparece el promedio de la industria.
Otros resultados difundidos por JD Power indican que las razones principales de los Mexicanos para comprar un coche en 2011 fueron Seguridad y Confort.
El Precio sí es un factor determinante, pero está a la mitad de la tabla en cuanto a motivos para elegir un auto, por debajo de Rendimiento de Combustible y Estilo exterior.
La investigaciòn, basada en encuestas personales con propietarios de automóviles en México, demostró que los clientes suelen ser repetitivos con aquellas marcas que llevan más tiempo en el país y con las de lujo. Los vehículos de nicho son los que sufren más el cambio de marca por parte de los compradores.
En el siguiente gráfico se muestra en azul el porcentaje de clientes que declaran fidelidad a la marca, mientras que en gris aparece la proporciòn de propietarios dispuestos cambiar la marca al hacer una nueva compra.
Ya veremos este año (MVOSS 2012) cuáles son las armadoras que sobresalgan y sean reconocidas por sus clientes.
El MVOSS 2012 actualmente se encuentra en proceso de recolección, a través de entrevistas, y los resultados seràn procesados en Octubre próximo.
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